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我公司始終堅持客戶至上的宗旨,確保為客戶提供熱忱和優質的售后服務。完全按照用戶的要求,保證整個項目的順利實施,包括前期設計、設備訂購、運輸、安裝、調試和測試等工作,以達到用戶的技術規范要求。完善的服務依賴于先進的技術、經驗豐富的工程師以及充足的零配件存儲,它是公司強大工程項目實力的集中體現。

我司嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規,所提供的產品(包括樣品、零部件)保證為原廠生產的、全新的、未使用過的合格產品,并完全符合原廠質量檢測標準和國家(或行業)質量檢測標準以及質量、技術規格和性能要求。


 

為了執法視音頻記錄儀的優質運行,我公司愿為整套系統提供高質量的服務,并特作如下承諾:


一、產品質量保證及保修時間

保證所供貨物是全新、未使用過的,是用一流的工藝和最佳材料制造而成,并完全符合招標要求規定的質量、規格和性能的設備。

設備自驗收通過之日起,提供1年內的免費保修期,在此期間,設備的所有硬軟件因質量問題出現故障或不合格部分均由我司免費及時處理。


二、服務方式


提供多種服務方式,包括:

熱線電話:提供7×24小時熱線電話支持,隨時解答設備使用過程總出現的問題;

WEB方式:提供電子郵件、討論組、文檔下載等方式的遠程技術支持;

現場服務:上門現場服務;


三、服務內容及響應時間


1、在保修期內因系統故障發生的一切費用(包括任何設備的更換)由我方承擔。

2、設備更換服務:我司在深圳有備件中心,在接到最終用戶電話后,當原購機器不能維修的情況下,免費提供備用設備供用戶使用,直至故障設備修復。

3、系統檔案,詳細記錄每個用戶安裝、使用、維護及故障處理情況,有利于及時發現問題并提出建議。

4、我司將對所提供的設備提供長期的跟蹤維護和技術支援。免費提供軟件升級服務,硬件升級服務僅收取成本費,根據ISO9001質量管理體系建立項目檔案,詳細記錄項目實施、使用、維護及故障處理情況。

5、為確保系統設備正常工作,我公司提供7×24小時熱線服務響應,隨時解答設備使用過程中出現的問題。

6、服務響應時間:電話響應<1小時,郵件響應<1.5小時,現場響應時間<48小時。


四、質保期滿后的服務


我公司對所供設備實行終身保修。設備質量保證期后,我公司仍然提供終身的保修服務,服務內容不變(只收取材料工本費和必要的人工成本費用)。

1、保修期后,客戶可與我司簽訂年維修合同,我司可提供最大優惠的系統終身維護服務。

2、從系統開通之日起的1年內,如用戶需要,公司以優惠的價格提供設備的備品、備件或相應的替換物。

3、從系統開通之日起的1年內,用戶若有系統的改造、擴容、升級等的需要,公司保證免費升級軟件版本,并以優惠的價格提供所需硬件設備。


五、升級方案及支持服務


1、當用戶改變操作系統、應用軟件需要適應新的操作系統,公司將會及時根據實際情況做出操作系統升級方案;

2、當我公司的應用軟件有升級版本時,將及時通知貴公司,并提供免費的升級服務;

3、當系統的硬件設備有更新換代產品時,我公司將及時通知用戶,提供新的產品信息和解決方案。


技術培訓支持


針對數據采集工作站項目和新產品使用客戶,我司將應客戶需要,為客戶提供1-3天的技術培訓;

培訓師資質:總部專項產品研發工程師、具有豐富的項目技術指導經驗;

培訓對象:客戶方相應項目系統維護管理人員;

培訓效果:確保相關人員能準確完成系統產品操作、日常檢查維護、常見故障排除等工作;

培訓方式:以客戶提出需求為準:可選由我司培訓人員到現場培訓,或客戶選送技術人員到我司指定技術中心學習。


對于客戶選購的與合同設備有關的配套設備,我公司將主動提供滿足設備要求的技術資料,并提供相應的技術培訓,以確??蛻繇椖吭O備達到最佳效果。


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